SosyalSMS.com üzerinden web sitesi vaadiyle ödeme alındığı iddiası: Mağdurlar cevap bekliyor

R10.net’te gündeme gelen şikâyetlerde, ödeme yapan bazı kişilerin hizmet alamadığı, iletişim kuramadığı ve farklı banka hesaplarına yönlendirildiği öne sürüldü

R10.net forumunda ve çeşitli dijital platformlarda yapılan paylaşımlarda, Mitatcan Özdemir olduğu belirtilen kişi ile SosyalSMS.com adlı internet sitesi hakkında dikkat çeken mağduriyet iddiaları gündeme getirildi. Şikâyet sahiplerinin anlatımına göre, bazı kişiler web sitesi yapılacağı, tasarım ve yazılım hizmeti sunulacağı veya dijital projelerinin hazırlanacağı vaadiyle iletişime geçti. Görüşmelerin ardından hizmet bedeli olarak ödeme yapıldığı, ancak ödeme sonrasında vaat edilen çalışmaların tamamlanmadığı ya da müşterilere teslim edilmediği iddia edildi. İddialara göre süreç, ödeme yapılmadan önce düzenli ve güven veren bir iletişimle başladı. Müşterilere web sitesinin hangi özelliklere sahip olacağı, projenin ne kadar sürede tamamlanacağı ve çalışmanın nasıl teslim edileceği konusunda çeşitli bilgiler verildiği öne sürülüyor. Bu görüşmelere güvenerek ödeme yapan kişiler ise para transferinin ardından beklemeye başladı. Ancak şikâyet sahipleri, ödeme sonrasında iletişim hızının azaldığını, proje hakkında net bilgi verilmediğini ve teslim tarihlerinin belirsiz hâle geldiğini belirtiyor. Bazı mağdurlar, kendilerine işin kısa süre içinde tamamlanacağı söylendiğini; buna rağmen günler veya haftalar boyunca herhangi bir teslim yapılmadığını ileri sürüyor. Projenin hangi aşamada olduğunu öğrenmek isteyen müşterilerin mesajlarına geç yanıt verildiği, bazı müşterilere ise hiç geri dönüş yapılmadığı öne sürülüyor. Mağdur olduğunu belirten kişilerin bir bölümü, tekrar tekrar iletişim kurmaya çalıştıkları hâlde sonuç alamadıklarını ifade ediyor.

Ödeme yapıldıktan sonra hizmetin teslim edilmediği öne sürülüyor

Web sitesi yaptırmak isteyen müşteriler için ödeme, hizmet ilişkisinin en önemli aşamalarından biri. Müşteri, ücretini gönderdiğinde karşılığında belirli bir çalışma, teslim tarihi ve teknik çıktı bekliyor. Ancak gündeme gelen şikâyetlerde, ödeme yapılmasına rağmen ortada teslim edilmiş bir web sitesi, kullanılabilir bir yönetim paneli, alan adı bilgisi, hosting erişimi veya tamamlanmış proje bulunmadığı iddia ediliyor. Bazı kişiler, ödeme sonrasında kendilerine yalnızca çeşitli mazeretler iletildiğini; bazıları ise işin başladığı söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme göremediklerini belirtiyor. Projenin teslim edileceği tarihlerin sürekli ertelendiği, müşterilerin ise ne zaman sonuç alacaklarını öğrenemediği öne sürülüyor. İddiaların doğrulanabilmesi için müşterilerle yapılan ilk görüşmelerin, verilen hizmet sözlerinin, teslim tarihlerinin ve ödeme dekontlarının birlikte incelenmesi gerekiyor. Bir web sitesi hizmeti için ödeme yapıldığı hâlde hizmetin teslim edilip edilmediği; alan adı, hosting, tasarım dosyaları, yazılım kodları, yönetim paneli ve diğer proje çıktıları üzerinden somut biçimde belirlenebilir.

Farklı IBAN’lara ödeme yönlendirmesi iddiası

Şikâyetlerde öne çıkan bir başka konu ise ödemelerin farklı IBAN’lara yönlendirildiği iddiası. Mağdur olduğunu belirten kişiler, kendilerine ödeme yapmaları için farklı banka hesaplarının gönderildiğini ve paralarını bu hesaplara transfer ettiklerini söylüyor. Ancak ödeme sonrasında, söz konusu hesapların hizmeti sunduğu belirtilen kişiye ait olmadığı veya bu hesaplarla ilgisinin bulunmadığı yönünde açıklamalar yapıldığı öne sürülüyor. Bu iddia, olayın en fazla açıklama gerektiren bölümlerinden biri olarak öne çıkıyor. Bir müşteri ödeme yapmadan önce kendisine bir banka hesabı gönderiliyor ve bu hesaba para transferi gerçekleştiriliyor. Daha sonra hesabın hizmet sağlayıcıya ait olmadığı belirtiliyorsa, ödeme talimatının kim tarafından verildiği, hesabın neden kullanıldığı ve alıcı ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkinin ne olduğu açıklanmalı. Bu kapsamda yanıt bekleyen sorular şöyle sıralanıyor: Yanıt bekleyen konu Açıklığa kavuşturulması gereken husus Ödeme hesabı Para gönderilen IBAN kime ait? Ödeme talimatı IBAN bilgisi müşteriye kim tarafından gönderildi? Hizmet ilişkisi Hesap sahibi ile hizmet sağlayıcı arasında bağlantı var mı? Proje teslimi Ödeme karşılığında herhangi bir çalışma teslim edildi mi? İletişim süreci Ödeme sonrasında neden geri dönüş yapılmadı? İade talebi Hizmet teslim edilmediyse ücret iadesi istendi mi, yanıt verildi mi?   Bir hizmet bedelinin, hizmet sağlayıcıyla bağlantısı açıklanmayan farklı hesaplara yatırılması müşteriler açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Bu nedenle ödeme yapan kişilerin dekontlarını, IBAN bilgisinin gönderildiği mesajları ve ödeme açıklamalarını saklaması önem taşıyor.

Müşterilerin engellendiği ve iletişimin kesildiği iddiası

Şikâyetlerde tekrarlanan iddialardan biri de ödeme sonrasında bazı müşterilerin engellendiği yönünde. Mağdur olduğunu belirten kişiler, web sitesi hizmetinin ne zaman teslim edileceğini öğrenmek veya paralarının iade edilmesini istemek için mesaj gönderdiklerini; ancak mesajlarına cevap alamadıklarını ifade ediyor. Bazı kullanıcılar, sosyal medya hesaplarından veya mesajlaşma uygulamalarından engellendiklerini ileri sürüyor. Bazı kişiler ise telefon aramalarına yanıt verilmediğini ve daha önce kullanılan iletişim kanallarının kapatıldığını belirtiyor. Bu iddiaların tek başına kesin bir suç kanıtı olmadığı açık olmakla birlikte, ödeme dekontları ve hizmet yazışmalarıyla birlikte değerlendirildiğinde olayın zaman çizelgesini ortaya koyabilir. Bir müşterinin hizmet bedelini ödemesinden sonra karşı tarafa ulaşamaması, projenin durumu hakkında bilgi alamaması veya ücret iadesi talebine cevap verilmemesi, mağduriyet iddiasının temelini oluşturuyor. Eğer birden fazla kişi benzer biçimde iletişim kuramadığını ve engellendiğini belirtiyorsa, olayın ortak bir yöntem içerip içermediğinin yetkili makamlarca araştırılması gerekiyor.

Mağdurların belgeleri kritik önem taşıyor

İddiaların sosyal medya paylaşımı düzeyinde kalmaması ve resmî biçimde incelenebilmesi için mağdur olduğunu belirten kişilerin belgelerini koruması gerekiyor. Ödeme dekontları, IBAN bilgileri, web sitesi teklifleri, fiyat görüşmeleri, sözleşmeler, teslim tarihleri, e-posta kayıtları, WhatsApp konuşmaları ve ekran görüntüleri ayrı bir dosyada saklanmalı. Her mağdur, yaşadığı süreci kronolojik olarak yazmalı. İlk görüşmenin tarihi, verilen hizmetin ne olduğu, talep edilen ücret, ödemenin yapıldığı tarih, ödemenin gönderildiği hesap, teslim tarihi, son iletişim ve varsa engellenme tarihi açık biçimde kayda geçirilmeli. Özellikle “ödeme yapıldıktan sonra iletişim kesildi” iddiasının desteklenmesi açısından şu kayıtlar önem taşıyor:

• Ödeme öncesinde verilen hizmet teklifleri ve fiyat bilgileri.
• Web sitesinin hangi tarihte teslim edileceğine ilişkin mesajlar.
• Ödeme yapılmasını isteyen banka hesabı veya IBAN mesajı.
• Banka dekontu ve ödeme açıklaması.
• Ödeme sonrasında gönderilen cevap talepleri.
• Cevapsız bırakılan mesajlar ve arama kayıtları.
• Engellenme veya hesap kapatılmasına ilişkin ekran görüntüleri.
• Varsa ücret iadesi talebi ve bu talebe verilen yanıt.

Bu belgeler kamuya açık şekilde paylaşılmadan önce kişisel verilerden arındırılmalı. IBAN’ın tamamı, telefon numarası, adres, kimlik bilgisi ve özel yazışmaların tamamı yayımlanmamalı; belgelerin asılları yalnızca banka, emniyet, savcılık veya mahkeme gibi yetkili mercilere sunulmalı.